Envios e Encomendas

Cada kokedama MORI é feita à mão e preparada com cuidado antes de sair.
Queremos que chegue a ti em perfeitas condições — verde, firme e viva.

Onde enviamos

Enviamos para todo o território português e para a União Europeia.

Os prazos são estimativas. Fatores externos — meteorologia, greves, períodos festivos — podem causar atrasos. Agradecemos a tua paciência.

Quando enviamos

Processamos encomendas de segunda a sexta-feira.
Encomendas feitas até às 13h são, normalmente, enviadas no mesmo dia.

Não enviamos às sextas-feiras para destinos com trânsito superior a 2 dias — para garantir que as tuas plantas não passam um fim de semana num armazém.

Em épocas de calor intenso ou frio extremo, podemos atrasar envios em 1–2 dias por segurança das plantas.

Como embalamos

As tuas kokedamas viajam em caixas de cartão reforçado, com enchimento sustentável.
Cada peça é estabilizada individualmente — nada deve mexer, nada deve dobrar.

Incluímos sempre:

• Cartão de cuidados (PT/EN)
• QR Code com guia completo em moriplants.com/care

A embalagem é pensada para proteger vida. É simples, mas não é descuidada.

Seguimento da encomenda

Assim que o teu pedido for enviado, recebes um email com o número de seguimento.
Podes acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

Se não receberes nada em 24h após a confirmação de envio, verifica a pasta de spam — ou fala connosco.

Ninguém estava em casa?

Se não estiveres disponível no momento da entrega:

• A transportadora tenta nova entrega (normalmente no dia seguinte útil)
• Ou deixa aviso para levantar num ponto de recolha próximo

Recomendamos que escolhas um endereço onde estejas disponível — as tuas plantas agradecem uma receção rápida.

Chegou com problema?

Consulta a nossa Política de Devoluções para saber o que fazer em caso de dano na entrega.
Temos um prazo de 48 horas após a entrega para reportar problemas com plantas vivas.