Política de Devoluções
Os kokedamas da MORI são peças vivas, feitas à mão — cuidadosamente preparadas para a sua viagem.
Como todos os seres vivos, têm as suas próprias regras. Tentamos ser o mais claros possível.
O que é elegível para reembolso?
Aceitamos pedidos de reembolso total nos seguintes casos:
- Planta severamente danificada à chegada — esmagada, partida ou visivelmente morta no momento da entrega.
- Produto errado enviado — recebeu algo diferente do que encomendou.
- Encomenda não entregue — após extravio confirmado pela transportadora.
Não aceitamos devoluções de plantas saudáveis por arrependimento da compra.
As plantas vivas são produtos perecíveis — não podem ser reembaladas e revendidas.
Como reportar um problema
Tem 48 horas após a entrega para entrar em contacto connosco.
Do que precisamos:
- O seu número de pedido
- Fotos nítidas da planta e da embalagem.
- Uma breve descrição do problema
Envie tudo para hello@moriplants.com ou utilize o formulário de contacto .
Fora deste período, não podemos garantir o reembolso — as plantas mudam rapidamente e precisamos de avaliar o seu estado à chegada.
O que acontece a seguir?
Assim que recebermos o seu relatório com fotos:
- Analisamos em 1 a 2 dias úteis.
- Se for aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original.
- O valor deverá estar na sua conta no prazo de 3 a 5 dias úteis (dependendo do seu banco).
Não precisa de devolver a planta. Fique com ela e tente recuperá-la — por vezes surpreendem-nos.
Não podemos emitir um reembolso quando
- O problema resulta de cuidados incorretos após o transporte (rega excessiva, exposição solar direta, etc.).
- A planta chegou em boas condições e sofreu danos posteriormente.
- O período de 48 horas decorreu sem contacto.
- O problema é estético e não afeta a saúde da planta (uma folha dobrada, ligeiro amarelecimento devido ao transporte — normal para as plantas enviadas por correio).
Objetos não vivos (vasos, acessórios)
Para produtos sem componente vivo (vasos, acessórios, kits), aplica-se a nossa política padrão:
- Devoluções aceites até 14 dias após a entrega, desde que o artigo esteja sem uso e no seu estado original.
- O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, a menos que o erro tenha sido nosso.
- O reembolso será processado no prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção e inspeção.
MORI — cada peça é única · cada peça é única