Devoluções

As kokedamas MORI são peças vivas, feitas à mão, preparadas com cuidado para a viagem.
Como em qualquer ser vivo, há regras próprias — e tentamos ser o mais claros possível.

O que é elegível para reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso total nos seguintes casos:

Planta com danos graves na chegada — esmagada, partida ou visivelmente morta à entrega
Produto errado enviado — recebeste algo diferente do que encomendaste
Encomenda não entregue — após confirmação de perda pela transportadora

Não aceitamos devoluções de plantas saudáveis por arrependimento de compra.
Plantas vivas são bens perecíveis — não podem ser reembaladas e revendidas.

Como reportar um problema

Tens 48 horas após a entrega para nos contactar.

O que precisamos:

O teu número de encomenda
Fotografias claras da planta e da embalagem
Uma breve descrição do problema

Envia tudo para hello@moriplants.com ou usa o formulário de contacto.

Fora deste prazo, não conseguimos garantir reembolso — as plantas mudam rapidamente e precisamos de avaliar o estado na chegada.

O que acontece a seguir

Assim que recebermos o teu pedido com as fotografias:

Analisamos em 1–2 dias úteis
Se aprovado, o reembolso é processado para o método de pagamento original
Podes esperar o valor em conta em 3–5 dias úteis (dependendo do teu banco)

Não precisas de devolver a planta. Fica com ela, tenta recuperá-la — às vezes surpreendem-nos.

Não aceitamos reembolso quando

O problema resulta de cuidados incorretos após a entrega (rega excessiva, sol direto, etc.)
A planta foi entregue em bom estado e os danos ocorreram depois
O prazo de 48h foi ultrapassado sem contacto
O problema é cosmético e não afeta a saúde da planta (folha dobrada, ligeiro amarelecimento de transporte — normal em plantas enviadas)

Artigos não-vivos (vasos, acessórios)

Para produtos sem componente viva (vasos, acessórios, kits), aplica-se a política padrão:

Devolução aceite até 14 dias após entrega, se o produto estiver em estado original e sem uso
O custo de envio de devolução é do cliente, salvo erro da MORI
Reembolso processado em 3–5 dias úteis após receção e verificação